什么是有效沟通

文章开始之前先问大家一个问题：企业管理最有效的工具是什么？

现代管理学内容表明“沟通”是一种自然科学和社会科学的再生，它是企业管理中有效工具之一。

有一管理叫做“管理沟通”，就是指为了既定目标，把相关信息、思想和情感在一些具体特定个人或群体之间传递，并且达成共同协议的一中过程。

管理者想要做好管理工作，需要具备很多技能，而沟通技能几乎是每个管理者都必须掌握的基础技能。

沟通技能是人对自身知识、表达以及行为能力的一种充分发挥。

有的人就会问了：“该做的沟通工作我都做了，为什么管理工作还是处处受限？”还有人说：“做了沟通也没什么用，感觉都在浪费时间。”等等诸如此类的疑问。

造成上述困难情况并不是因为沟通无用，其根本原因在于你做的沟通都是无效沟通，只有有效沟通才能发挥它该有的作用，成为现今增强企业增强竞争力的核心要素。

做好沟通工作，已经成为企业各项工作顺利进行的前提。

一、什么是有效沟通？

有效沟通是指：由表象问题到实质问题的一种手段。

企业管理遵从一定的实效性，当在管理中遇到问题时，管理者应该从问题的根本出发，实事求是地去解决问题。怎么获得问题根源呢？

唯有沟通。管理者可以在沟通的过程之中获得很多信息，而这些信息往往是最为及时、最为前沿和最实际的，最能反映出当下的工作情况。

当面对棘手的问题时，只有及时地做深入了解，尽快接触问题本质，才能最快解决问题，给企业避免损失或尽可能的减少损失程度。

如何能够在管理中统筹兼顾、未雨绸缪？

管理者能做到统筹兼顾、未雨绸缪看起来都是很酷的技能，而做到这些，也离不开沟通。

在企业中个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间能够广泛地开展积极、公开的沟通，能够从多角度看待同一个问题，尽可能的拓展对问题的认知程度。

当许多隐患问题还未曾发生，管理者就应该有能力从表象上看到、听到、感觉到，并且经过仔细研究分析，把一些不利于企业稳定的元素扼杀在摇篮中。

企业的发展是伴随着发现问题并解决问题的一个过程，我们应该清醒地认识到企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

被评为全美最有社会影响的十大企业家之一的雷克罗克，是麦当劳的创始人。熟识他的人都知道他并不喜欢整天都坐在办公室里，他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上，这种“走动”就体现在他的喜好上，在公司的各个部门甚至基层店面随时都有可能看见他的身影，多走，多看，多听，多问这就是他的喜好。

曾经有很长一段时间他所辛苦创建的麦当劳公司并不景气，面临严重亏损的危机，雷克罗克经过调查研究，发现其中一个最重要的原因是公司中的各个重要的职能部门的经理都存在严重的官僚主义思想，他们的管理方式是躺在舒适的椅背上去指手画脚，把更多的宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上，而疏于与老板，与其他各部门经理，与其下属的沟通。

久而久之，部门管理也就越来越涣散，与其他各个部门的合作也缺少了默契，都成了一个独立的个体。面对这样的问题，克罗克想出一个“奇招”，他把所有的经理的椅子靠背锯掉。起初很多人并不能理解这项措施骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。

经理们纷纷走出了自己的办公室，他们开始深入基层，跟克罗克一样开始了“走动管理”。与他人的沟通，及时了解情况，现场解决问题，使公司的各个职能部门重新开始正常发挥作用，使企业的信誉大增。在不久后公司扭亏转盈。

不可否认，人都是有惰性的，更何况是在安逸舒适的情况下，必然会更容易使人沉迷其中。比如说，如果摆在人们眼前有两种选择一种是在炎炎烈日下，一种是在凉爽的空调下，我想更多人的选择会是后者。

但是如果整天都呆在办公室里，而不到外界去走动、去感知、去了解，更有甚者可能连世界发生了天翻地覆的变化都不知道，如何能把一个企业经营好？

二、如何做到有效沟通

有效沟通在快速发展中的现代信息化社会中日益重要，企业管理中需要探讨的一个非常重要的问题就是如何进行有效沟通。

1、明确目标

进行有效的沟通最先要做到的就是明确目标。在一个团队中，领导者要想达到有效沟通的目的，最有效的解决办法之一就是目标管理。

当整个团队有了共同的目标，也就意味着沟通有了一个共同的基础，使得各个员工之间都能够更好地去了解彼此，有助于工作的开展，大大提高了工作效率。

即便是团队领导并不接受下属成员的建议，他也能够充分的理解其观点，同样下属对上司的要求也便有了进一步的了解，由此沟通的结果自然得到了改善。

目前在眼镜零售行业出现了一种眼镜零售业咨询机构，这种机构便是在激烈的市场竞争环境下应运而生的。它快速地成为了该行业必须依靠的工具。所谓的“咨询机构”是进入沟通时代的产物，而咨询公司的老板也便是首席咨询官。

为增强公司核心竞争力，提升企业管理，眼镜零售业必须聘请外脑，并与咨询工作融合。而咨询人员在为企业出谋划策的过程中必须具备与各部门进行有效沟通的能力。

据该行业中的一些专业人士人分析，用两个“70%”可以很直观地诠释出“沟通”在一个企业中所占地位的重要性：其中的一个70%，指的是作为企业的高层管理者，在实际上会有70%的时间“消费”在沟通之上（以开会、谈判、写报告或者对外拜访等方式出现）。

而另外的一个70%，指的是企业当中会有至少70%的矛盾、问题是由于沟通上的障碍所引起的。由此，我们不难发现有效沟通这种手段是在任何时候任何地点都发挥着巨大的作用，这也就更能体会到了有效沟通的一个重要性。

2、善于制造沟通的途径

现代管理学研究证明要想获得有效沟通，作为团队领导者，应该善于利用各种机会进行沟通，关键时刻更要有能力创造出更多的沟通途径。

这其中应该注意的是能够与团队成员得到充分的交流并不会是一件困难的事，关键是能够尽量创造出一种能够在关键时无话不谈的环境。

3、四问法解决沟通难题

说什么，即充分了解自己沟通的目的。倘若一个人连自己都不明白自己该说些什么，自然也达不到沟通的目的。 什么时候说，即明确沟通的时机。俗话说：在对的时间做对的事。为什么很多事情都讲究天时地利人和，也是同样的道理，掌握好良好且合适的沟通时间，把握住沟通的火候，沟通自然事半功倍。 对谁说，即明确沟通的对象。说得再好，如果选错了对象必然达不到结果。 怎么说，即掌握沟通的方法、技巧等。要用对方能够听得懂的类似于文字、语调和肢体语言等语言，能够透过这些常规的语言去进行有效沟通。

沟通的重要性相信各位领导者都明白，剩下的就是要主要别做盲目沟通，不然就是白费功夫，吃力不讨好。领导者要记住，不仅要做沟通，还要做有效沟通。